ברוב המקרים הצעד הראשון הוא שיחת בירור, ולפעמים גם ביקור קצר במקום כדי להבין את היקף העבודה. רק לאחר מכן אנחנו מוציאים הצעת מחיר כתובה, כדי שיהיה מסמך ברור שאפשר לחזור אליו אם יש שאלה בהמשך. אנחנו שומרים עותק מכל הצעת מחיר גם אצלנו, למקרה שצריך להתייחס אליה שוב בהמשך.
אנחנו מקפידים לפרט מראש מה כלול בכל שירות, כולל חומרים או רכיבים במידה ורלוונטי. אם מתעורר צורך שלא נכלל בהצעה המקורית, אנחנו מציגים אותו ללקוח ומחכים לאישור לפני שממשיכים. הדרך הזו מונעת מצב שבו הלקוח מקבל חשבון שונה ממה שציפה לו בסוף העבודה.
המחירים שלנו נקבעים לפי היקף העבודה בפועל, ולא לפי מחיר אחיד שלא מתחשב במקרה הספציפי. זו הסיבה שאנחנו מעדיפים לתת הצעת מחיר אחרי בירור ראשוני ולא מספר גורף מראש. מחיר אחיד לא היה משקף נכון עבודות פשוטות לעומת עבודות מורכבות יותר.
אנחנו מקפידים לתת הערכת זמן ריאלית ולא מבטיחים לוח זמנים שלא נוכל לעמוד בו. אם מתעורר עיכוב מסיבה כלשהי, אנחנו מדווחים על כך מיד כדי שהלקוח יוכל להתארגן בהתאם. עדיף לדעת מראש על שינוי בלוח הזמנים מאשר לגלות אותו רק כשהמועד המקורי כבר עבר.
אנחנו מעדיפים לתקשר יותר מדי מאשר פחות מדי. אם יש עיכוב, שינוי, או ממצא חדש שדורש החלטה, הלקוח יודע על כך בזמן אמת ולא מגלה בדיעבד. כך גם אם משהו לא הולך בדיוק לפי התוכנית, אין הפתעות בסוף התהליך.
העבודה שלנו בתחום רופא / קליניקה מתבצעת לפי הכללים והתקנים המקובלים בתחום, ואנחנו משתמשים בציוד וכלים שמתאימים לסוג העבודה. אנחנו לא מוותרים על שלב מסוים רק כדי לקצר את הזמן, גם אם הלקוח לא בהכרח ישים לב להבדל בטווח הקצר.
לא כל מצב מתאים באופן מובהק לאחד השירותים המפורטים, ולפעמים יש חפיפה בין כמה מהם. במקרים כאלה אנחנו ממליצים על השילוב הנכון בהתאם למה שהלקוח מספר לנו בשיחה הראשונה.
שיקולי בטיחות ותקינות עומדים אצלנו לפני שיקולי מהירות. אם יש דרך מהירה יותר לבצע עבודה אך היא פחות נכונה מבחינה מקצועית, אנחנו מסבירים את ההבדל ונותנים ללקוח להחליט מתוך ידיעה מלאה.
רוב הלקוחות שפונים אלינו לשירותים האלה הם הכל. ההיכרות עם קהל כזה עוזרת לנו להגיע מוכנים ולשאול את השאלות הנכונות כבר בהתחלה. זה חוסך זמן לשני הצדדים ומקצר את הדרך מהפנייה הראשונית ועד תחילת העבודה בפועל.
במידה ונדרשים חומרים או רכיבים לביצוע העבודה, אנחנו מציגים את האפשרויות ואת ההבדלים ביניהן מבחינת מחיר ואיכות, ונותנים ללקוח להחליט מה מתאים לו. אנחנו לא מחליטים בשם הלקוח בלי לשתף אותו בשיקולים.
אנחנו עומדים מאחורי כל שירות שאנחנו מספקים, וזה בא לידי ביטוי באחריות שניתנת בכתב על העבודה. אם מתעורר צורך לחזור ולתקן, אנחנו עושים זאת ללא עלות נוספת במסגרת האחריות.
תיאום מועד לביצוע העבודה נעשה בהתאם לזמינות משני הצדדים, ואנחנו משתדלים להציע כמה אפשרויות במקום מועד אחד קבוע. אם צריך לשנות מועד בהמשך, מספיק להודיע מראש.
לפני שמגיעים לבצע את העבודה, אנחנו לרוב מבקשים כמה פרטים מקדימים כדי להגיע מוכנים עם הציוד והחומרים הנכונים. זה חוסך זמן ביקור נוסף רק כדי לגלות שחסר משהו.
בהתאם לסוג העבודה, אנחנו נותנים גם הנחיות פשוטות למה שכדאי לשים לב אליו אחרי הסיום. המטרה היא שהתוצאה תישאר טובה גם בטווח הארוך, לא רק ביום שבו סיימנו.
בסיום כל שירות אנחנו מוסרים ללקוח תיעוד של מה שבוצע, כולל חשבונית ופרטי אחריות אם רלוונטי. זה נותן ללקוח מסמך שאפשר לחזור אליו במקרה הצורך.
ללקוחות שחוזרים אלינו לשירות נוסף, התהליך בדרך כלל מהיר יותר כי כבר יש היכרות מוקדמת עם המצב. עדיין נעבור על הפרטים מחדש כדי לוודא שלא השתנה משהו מהותי.
מוזמנים לפנות אלינו ולתאר את המצב, גם אם אתם לא בטוחים איזה שירות בדיוק מתאים. נשמח לעזור לכוון לפתרון המתאים, גם אם זה אומר להפנות אתכם לשירות שלא חשבתם עליו מלכתחילה.
